영국의 일부 사람들은 세금 납부를 꺼리는 것 같습니다. 저희는 이러한 고집 센 납세자들을 대상으로 실험을 진행했습니다. “영국 납세자의 90% 이상이 세금을 제때 납부합니다. 당신은 아직 세금을 내지 않은 몇 안 되는 사람 중 하나입니다.”라는 내용의 편지를 보냈습니다. 세금 독촉 실험 결과, 납세율이 5% 이상 증가했습니다. 비록 5%에 불과했지만, 매우 훌륭한 결과였습니다. 인간의 행동은 종종 타인과의 비교를 통해 형성됩니다. 저희는 타인과의 비교를 두려워하는 사람들의 심리를 활용하는 방법을 사용했습니다. 이 방법은 매우 효과적이며 비용도 저렴합니다. 저희는 세금 고지서에 한 단어를 추가했을 뿐입니다. 납세자들에게 세금 납부를 상기시키기 위해 ‘넛지’라는 방법을 사용했습니다.
넛지는 정보 기반 넛지와 기본 기반 넛지로 나눌 수 있습니다. 정보 기반 넛지의 한 예로, 계산대 앞 바닥에 발자국을 그려 고객이 줄을 서도록 유도하는 것이 있습니다. 아무런 강요도 없었음에도 불구하고 고객이 바닥 디자인을 보고 자발적으로 줄을 서는 모습은 매우 고무적입니다. 또 다른 유형의 넛지인 기본 넛지는 일반적인 정보 기반 넛지보다 더 효과적인 것으로 알려져 있습니다. 대부분의 미국인은 장기 기증이 일반적인 규칙이라는 기본 원칙을 거부합니다. 그러나 대부분의 응답자는 운전면허 취득 시 장기 기증 여부에 대한 넛지를 지지합니다. 이 데이터는 장기 기증자로 등록할 때 초기 설정 화면에 “기증”이라는 옵션을 미리 입력하는 데에도 사용되었습니다. 경우에 따라 기본 넛지와 같은 선택 상황 설계는 초기 설정 단계에서 개인의 선택을 유도하도록 설계되었습니다. 넛지라는 행동 경제학 기법은 지난 10년 동안 널리 사용되었습니다. 넛지는 강요나 금지보다는 선택의 자유를 허용하고, 자연스럽게 행동 변화를 장려하는 것이 특징입니다. 이러한 정책은 정치적·재정적 비용이 저렴하다는 장점 덕분에 확산되고 있습니다. 일본에서는 환경부 산하 기관인 “넛지 유닛(Nudge Unit)”의 일본 버전이 2017년에 설립되었습니다. 넛지 유닛이 다루는 내용은 건강 검진 및 암 검진 참여 확대, 슈퍼마켓 카트 및 바구니 크기 조정, 계단 이용 장려, 자전거 주차 구역 안내 표지판 설치, 남자 화장실 설치, 매장 내 손 씻기 지침 제공 등 다양합니다. 이를 통해 공공 부문과 민간 부문 간의 지식 공유를 위한 협력 체계가 구축되고 있는 것으로 보입니다.
