비행기 창가에 앉아 있는 노부부가 있었습니다. 창턱에는 젊은 여성의 사진이 놓여 있었습니다. 객실 승무원은, 창가의 사진을 발견했습니다. 그리고,사진과 함께 여행을 하는 부부에게 감동했습니다.승무원은 노부부에게 주스 한 잔을 건네며 “창가에 앉아 계신 분께도 한 잔 드리세요.”라고 말했습니다. 당연히 노부부는 감동했습니다. 만약 승무원이 단순히 감동만 하고 주스를 건네지 않았다면, 승객들은 감사의 마음을 표현하지 않았을 것입니다. 창가에 앉은 사람에게도 주스를 건네는 행동은 감정에 기반한 훌륭한 서비스 정신을 보여줍니다. 사람들의 감정에 민감하게 반응하는 것은 서비스업에서 매우 중요합니다. 관찰과 추론을 바탕으로 진정한 서비스를 제공하는 것 또한 중요한 능력입니다. 최고의 전문가들은 상대방에게 “비언어적 메시지”를 전달하는 능력도 갖추고 있는 것 같습니다.
세계화가 진행됨에 따라 언어적 소통 능력은 더욱 중요해질 것입니다. 소통은 기본적으로 말하는 사람과 듣는 사람 사이의 양방향 교환입니다. 소통할 때는 세심한 주의가 필요합니다. 사람들은 대화할 때 눈빛, 표정, 몸짓 등을 통해 비언어적 메시지를 전달합니다. 이러한 비언어적 메시지를 비언어적(non-verbal) 메시지라고 합니다. 사람들은 목소리 톤, 자세, 상황의 분위기 등 비언어적 정보에 많은 비중을 둡니다. 상대방의 비언어적 메시지를 읽어내는 것은 오해를 줄이는 데 도움이 됩니다. 비언어적 메시지를 잘 파악하면 소통에서 발생하는 오해를 줄일 수 있습니다.
제아미는 노(能)를 심오한 시적 드라마로 발전시킨 노 배우입니다. 노 배우에게 무대는 생명과도 같으며, 항상 매력적인 공연을 위해 노력합니다. 노는 모든 표현을 최대한 절제하고 응축하여 관객의 상상력을 자극합니다. 관객은 스스로 이미지를 만들어내고 마음속으로 공연을 완성합니다. 노는 ‘꽃’을 중요하게 여깁니다. ‘꽃’이란 배우와 공연이 관객에게 감동을 불러일으키는 상태를 의미합니다. 관객이 매료될 때 ‘꽃’이 피어납니다. 예능인으로서 살아남기 위해서는 폭넓은 레퍼토리를 갖추는 것이 필수적입니다. 반면, 노를 좋아하는 사람들은 같은 배우가 출연하는 같은 공연을 여러 번 보러 가는 경우가 많습니다. 노 애호가들이 같은 공연을 여러 번 보는 이유는 배우들의 연기가 매번 다르기 때문입니다. 예술 애호가들은 배우들이 가진 다양한 연기 레퍼토리를 구분할 수 있다는 점에서도 즐거움을 느낍니다. 또한 애호가들의 시선은 배우의 연기를 더욱 돋보이게 할 수도 있습니다. 배우와 관객이 함께 예술 형식을 발전시켜 나가는 시너지 효과가 있는 것 같습니다.
