노력하는 어린이들에게 부모와 교사는 도움을 줍니다. 이 지원의 방법에 의해, 아이는, 능력을 높이거나, 저하시키거나 하는 것을 알고 왔습니다. 미국 컬럼비아 대학의 심리학자가 ‘칭찬 방법’을 실험하고 있습니다. 실험은 공립초등학교의 5학년 아동 400명에게 난이도가 낮은 테스트를 받는 것으로 시작됩니다. 이 성적에 관계없이, 「각 아동에는 80점 이상이었어」라고 결과를 전합니다. 그리고 이 아동을 무작위로 3그룹으로 나눕니다. 한 그룹은 “머리가 좋다”고 능력을 칭찬했습니다. 또 다른 그룹은 “잘 열심히했다”고 노력을 칭찬했다. 세 번째 그룹은 “아무것도 칭찬하지 않는다”는 대응을했습니다. 결과는 놀랍습니다. 능력을 칭찬한 그룹은, 서서히 어려운 공부를 피하게 되어, 그 후의 성적이 내려간 것입니다. 노력을 칭찬한 그룹은 더욱 어려운 공부에 도전해 성적을 늘려 갔습니다. 칭찬 방법에 따라서는, 그 후의 아이의 의욕이나 결과를 좌우하는 것을 알 수 있습니다. 칭찬하는 방법을 잘못하면 오히려 해가 될 수 있음을 보여주는 실험이었습니다.
아이를 칭찬하면 아이가 긍정적이되고 오른쪽 어깨 위로 성장한다는 생각은 너무 단순한 것 같습니다. 칭찬하는 것이 좋다면 실패는 도전으로 허용됩니다. 하지만 무엇이든 칭찬받는 경우 실패의 문제점을 분석할 수 없는 아이가 됩니다. 실패해도 칭찬되기 때문에 문제점을 분석할 수 없으므로 해결도 개선도 되지 않습니다. 교사와 성인은 ‘행한’ 행동이나 도전한 마음을 칭찬하고 필요에 따라 다음 조언을 해야 합니다. 이러한 조언을 받고 성장한 아이는 실패를 힘으로 바꾸거나 반성을 힘으로 바꾸거나 회개를 봄할 수 있게 됩니다.
도요타의 간반 방식은 높은 생산성을 자랑합니다. 이 방식을 높은 수준에서 가동시키기 위해서는 많은 사람들이 실패와 궁리를 거듭한 결과로 완성된 것입니다. 이 실패와 궁리의 쌓은 경험이, 한사람 한 명의 공원에게 스킬로 하지 않으면, 간반 방식은 성립하지 않는 것이었습니다. 그것은 간반 방식을 도입한 기업이 절반 이상이 실패하고 있다는 것에서도 분명할 것이다. 명쾌한 해결 방법이 없기 때문에, 여러가지 곳에서 아이디어를 모아 시행착오를 반복하면서 점진적으로 해결에 향하는 것이 베터가 되는 것입니다. 지금은 자신에게 맞는 방법을 조금씩 실천하면서 개선해 나가는 시행착오적 방법이 요구됩니다.
