말에 의한 커뮤니케이션은, 국제화가 진행되는 가운데, 앞으로도 중요한 스킬이 됩니다. 커뮤니케이션은, 화자와 청취자의 둘 사이의 교환이 기본이 됩니다. 이때는 주의가 필요합니다. 사람이 대화하고 있을 때는 눈의 움직임이나 표정 어긋남 등으로 언어 외의 메시지를 전할 수 있습니다. 제스처와 같은 메시지를 비버벌(비언어) 메시지라고 합니다. 사람은 음성의 억양과 자세, 그 자리의 분위기 등 언어 외의 정보를 중시할 수 있습니다. 상대의 논버벌한 메시지를 읽으면 오해를 줄일 수 있습니다. 비버벌 메시지를 읽으면 커뮤니케이션에서 오해를 줄일 수 있습니다.
이메일 커뮤니케이션은 비버벌 이미지가 사라집니다. 그 때문에, 메일로의 커뮤니케이션은, 오해가 생기는 케이스도 나옵니다. 이 논버벌의 능력을 높이는 도구가 주목을 받고 있습니다. 이 도구는 바둑과 장기입니다. 바둑에 놀면 집중력이 붙는 등의 보고도 되고 있습니다. 그러나 진정한 의미는 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 것입니다. 바둑과 장기는 커뮤니케이션 능력을 높이는 역할을 하고 있는 것으로 알려져 왔습니다. 강한 아이는, 상대의 얼굴이나 행동으로부터 상황을 파악해, 자신에게 유리한 전개에 반입할 수 있습니다. 말을 나누지 않아도, 대국에서의 상대의 시구사로부터, 비버벌인 메시세지를 읽는 것입니다. 이러한 훈련을 통해 다양한 커뮤니케이션을 씹어 흡수해 나갈 수 있게 됩니다.
앞으로의 사회에서 일하는 사람들에게 원하는 것은 복잡한 문제 해결 능력, 창조력, 커뮤니케이션 능력이 되고 있습니다. 게다가 이러한 능력은 이질 집단 내에서 향상될 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이른바 이질의 인재를 모은 팀에 의한 부가가치가 높은 생산성이 주목을 받고 있는 것입니다. 그 가운데 생산성을 높이고 있는 팀은 멤버들이 서로의 생각을 존중하는 기풍이 있다는 것을 알고 있습니다. 실수를 인정하거나 위험을 감수하고 도전할 수 있는 안심감이 팀 내에 있다는 것입니다. 팀 내에서 커뮤니케이션 환경이 갖추어져 있다고도 할 수 있는 것 같습니다. 토론이 바로 통하는 관계가 성립하고 있습니다. 커뮤니케이션 환경이 갖추어지면 심리적 안전성 수준이 높아지고 생산성에 높은 평가를 받는 경우가 많습니다.
