짧은 온라인 대화를 통해 상대방의 성향을 파악하는 연구가 전 세계적으로 진행되고 있다. 일본에서는 인간의 감정을 읽는 범용 인공지능(AGI)의 연구로 선행하는 정보통신연구기구(NICT)가 주목을 받고 있습니다.NICT는 AI를 이용해 트위터 정보를 분석하여 사람들의 내면을 나타내는 23가지 특성을 추정했다. 이 특성들은 지능과 성격뿐 아니라 정신분열증이나 우울증 같은 정신 질환, 음주나 흡연 같은 생활 습관까지도 감지할 수 있다. 예를 들어, ‘좋아요’를 많이 누르면 ‘한자 해독 능력이 뛰어남’, 트윗의 글자 수 변화가 크면 ‘정신분열증 경향’, ‘마시다’, ‘산책하다’, ‘시간표’ 같은 단어를 자주 사용하면 ‘음주 습관’을 나타낸다. 누구나 트윗을 올릴 수 있는 소셜 미디어는 이제 사회 참여의 기반이 되었습니다. 이러한 기반을 활용하여 사람들의 내면과 건강 상태를 파악할 수 있는 기술이 개발되고 있습니다.
사람들은 내면의 생각을 드러낼 수 있는 새로운 기술에 대해 크게 두 부류로 나뉘는 듯합니다. 첫째, 불안감을 느끼는 사람들이 있습니다. 소셜 미디어 트윗을 통해 우리의 내면 생각이 드러난다면 마치 감시의 눈이 우리의 뇌 속으로 들어오는 것과 같을 것이기 때문입니다. 불안과 두려움을 느끼는 사람들도 있습니다. 반면, AI 분석을 “감시”가 아닌 “모니터링”으로 보는 사람들은 이 기술에 희망을 걸고 있습니다. 전자를 강조하는 사람들은 AI를 규제하거나 금지하는 법률 제정을 기대합니다. 유럽연합(EU)은 원칙적으로 직장 및 교육 환경에서 감정을 추론하는 AI 사용을 금지하는 AI 법을 제정했습니다. 다만, 의료 또는 안전상의 이유로 감정 추론이 필요한 경우에는 예외를 두고 있습니다.
현재 직장인들의 스트레스는 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 정신 건강 문제에 대한 심리적 안전을 확보하는 것은 전 세계적인 과제가 되었습니다. 마이크로소프트 또한 이 과제에 적극적으로 나서고 있습니다. 하지만 단독으로는 해결하기 어렵기 때문에, 마이크로소프트는 의료 서비스 기업과 협력 관계를 맺었습니다. 마이크로소프트는 종합적인 지원 서비스를 제공하는 스타트업인 스프링 헬스(Spring Health)와 파트너십을 맺었습니다. 스프링 헬스는 상담 서비스와 정신 건강 평가 도구를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 마이크로소프트에 따르면, 출시 첫 주 만에 약 4,000명이 스프링 헬스에 가입했습니다. 직원들의 건강 문제를 조기에 발견하고 적절한 조치를 취할 수 있는 시스템은 기업에 큰 이점을 제공합니다. 마케팅, 건강 관리, 자율주행 등 폭넓은 용도로 감정 AI가 활약하는 소지가 되어 있습니다.여기에는 비즈니스 기회가 크게 기대되는 것 같습니다. E
