Zappos는 미국 라스베이거스에 본사를 둔 최대 온라인 신발 및 의류 소매업체 중 하나입니다. 탁월한 고객 서비스와 직원 복지를 최우선으로 하는 기업 문화로 유명하며, 아마존에 인수된 후에도 독특한 경영 스타일을 유지하며 전설적인 기업으로 남아 있습니다. 이 회사는 고객의 주문과 무관한 일상적인 고민까지 경청하고 해결하기 위해 노력했습니다. 고객과 몇 시간이라도 어울리는 ‘잡담’은 생산성이라는 기준과는 거리가 멀었습니다. 장기적으로 이러한 노력은 최고의 고객 만족도와 지속적인 수익성으로 이어졌습니다. 일본의 여성 월간지 ‘할멕’은 Zappos와 같은 기업이 될 수 있습니다. 할멕의 핵심 성공 요인 중 하나는 풍부한 사내 고객 데이터를 효과적으로 활용한 것입니다. 데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 시각화하고 고객이 원하는 것을 정확하게 제공할 수 있었습니다. 더 나아가, 데이터 분석을 넘어 독자, 즉 고객의 목소리에 깊고 꾸준히 귀 기울여 온 것으로 보입니다. 이러한 접근 방식은 고객과 오랜 시간 소통하는 Zappos의 “소통” 스타일과 유사한 패턴을 보입니다.
여성 잡지의 할머크에서 흥미로운 점은 “고령”이라는 용어를 사용하지 않는다는 것입니다.이 잡지는 기존의 노년층을 대상으로 한 교양 있는 콘텐츠에서 벗어나, 스스로를 여성 잡지로 재정의했습니다. 교양 있는 콘텐츠에서 벗어난 덕분에 패션, 미용, 여행, 인테리어 디자인 등 다양한 주제에 대한 새로운 기사들이 쏟아져 나왔습니다. 협소하고 심도 있는 콘텐츠에서 벗어나 폭넓고 가볍고 유쾌한 콘텐츠로 전환한 것입니다. 운동 영상, 스타일 사진, 학습 온라인 강좌 등 적절한 소통 방식을 활용하고, 큰 사진을 사용하여 잡지 페이지를 활기차게 만들었습니다. 참고로, Halmek의 인쇄판은 65세에서 80세 사이의 여성을 대상으로 합니다. 이 세대는 인쇄 매체에 익숙하며, 앞으로도 인쇄물을 읽을 것이라는 기대가 있는 것 같습니다.
할멕은 여성들이 고립감을 느끼지 않도록 돕는 것을 목표로 합니다. 일본 여성들은 평균 수명이 길고, 노년을 홀로 보내는 경우가 많습니다. 할멕은 이러한 여성들의 노년을 활기차고, 밝고, 즐겁게 만들어주는 도구가 되고자 하는 것 같습니다. 즐거운 행동의 근본은 호기심입니다. 호기심을 추구하는 것은 모든 연령대의 사람들에게 즐거움을 줍니다. 호기심은 흔히 발산적 호기심과 탐구적 호기심으로 설명되지만, 최근에는 호기심에 더 많은 요소가 있다는 주장이 제기되고 있습니다. 편의상 “네 가지 유형의 호기심”을 정리해 보겠습니다. 이 네 가지는 미지의 것에 대한 민감성, 탐험에 대한 즐거움, 타인에 대한 이해, 그리고 스릴 추구입니다. 이러한 요소들이 일상생활에서 적절히 나타나고 충족된다면 즐거운 삶을 살 수 있습니다. 할멕은 바로 이러한 삶을 지원하는 도구입니다. 할멕이 자포스처럼 높은 평가를 받는다면, 일본 여성들의 삶 또한 더욱 밝아질 수 있을 것입니다.
