일반적으로 도시락은 몇 가지 종류로만 제공됩니다. 모든 도시락을 다르게 만드는 것은 비용이 많이 들고 수익성이 떨어집니다. 하지만 누군가 이 문제를 극복했습니다. 그는 샌프란시스코에서 도시락 배달 서비스를 시작했습니다. 각 도시락에는 다른 재료가 들어 있었습니다. 컴퓨터와 크라우드소싱을 활용하여 독특한 도시락을 만들 수 있었습니다. 식습관과 쇼핑 행태는 시대에 따라 변화합니다. 모든 기업은 이러한 변화하는 소비자 쇼핑 행태를 이해하고 파악해야 합니다. 고객이 선택하는 소매 및 서비스를 창출하는 것이 급변하는 시대에 살아남는 열쇠입니다.
반려동물이 주는 치유 효과는 행복 호르몬이라고도 불리는 옥시토신 분비를 통해 설명됩니다. 우리가 일상적으로 만나는 인형도 비슷한 치유 효과를 줄 수 있습니다.어떤 사람들은 이러한 인형을 단순히 위안을 얻기 위해서뿐만 아니라 소통 욕구를 충족시키는 도구로 사용하기도 합니다. “장어 여행”이라는 여행사가 있습니다. 이 대행사는 사람이 아니라 “인형”과 함께 여행을합니다. 고객들은 관광지에서 인형과 함께 기념사진을 많이 찍습니다. 이러한 기념사진을 유료로 구매하는 것이죠. 해외여행 중에 인형 사진을 찍어 페이스북에 올리기도 합니다. 귀여운 사진에 ‘좋아요’가 많이 달리면 행복감을 느끼기 때문입니다. 이러한 서비스는 사용자들의 소통 욕구를 충족시켜 줍니다. 고객들은 소통과 편안함을 동시에 누리며 두 가지 만족감을 얻는 것입니다.
인공지능과 인터넷 환경이 인간에게 ‘자연스러운’ 환경으로 자리 잡음에 따라, 이러한 ‘자연스러운 환경’을 객관적으로 관찰하고 인류 전체와 인공지능의 최적화를 고려하는 것이 앞으로 기업과 소비자 모두에게 중요해질 것입니다. 구글 검색에서 원하는 답을 얻지 못하더라도, 수많은 정보 속에서 힌트를 얻을 수 있습니다. 이러한 정보를 종합하여 자신만의 아이디어를 만들어 사업 아이디어를 창출할 수 있습니다. 해외여행에서 인형을 데리고 다니는 사람들은 극소수에 불과합니다. 이처럼 소수의 고객을 대상으로 할 때, 일본인만을 타겟으로 해서는 성공하기 어렵습니다. 일본을 넘어 전 세계 70억 인구를 대상으로 한다면 소수 집단에게도 사업 기회가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 우나기 트래블은 압도적으로 소수 집단으로 구성된 스타트업입니다. 이 스타트업은 가치 있는 “독보적인” 사업으로 성장하여 “업계 1위”가 될 잠재력을 가지고 있습니다.
