제품을 판매할 때 우리의 욕망이 어디에서 오는지 이해하는 것이 중요합니다. 이해하기 쉬운 욕구 이론 중 하나는 미국 심리학자 Abraham Harold Maslow (1908-1970)가 개발한 5단계 욕구 단계론이다. Maslow는 인간의 욕망이 생리적 욕망, 안전 욕구, 사회적 욕망, 존중 욕망, 자기 실현의 다섯 단계로 구성된다고 주장했다. Maslow의 이론에 따르면, 우리는 최하위 생리적 욕구를 충족하고 최상위 안전 요구를 충족시켜 자기 실현을 달성합니다. Maslow의 모델은 이러한 욕망이 발생하는 상황과 그에 따라 제품 구매 유형의 단서를 제공하는 것 같습니다.
제품 판매는 기업에 중요한 요소입니다. 2010년, 심리학자 더글러스 켄릭은 흥미로운 실험을 진행했습니다. 그의 연구팀은 성적 이미지에 노출된 남성들의 구매 행동에 변화가 나타나는지 알아보았습니다. 연구팀은 먼저 이성애 남성을 모집했습니다. 참가자의 절반에게는 매력적인 이성 친구의 사진을 보여주고, 나머지 절반에게는 평범한 건물 사진을 보여주었습니다. 그리고 2,000달러가 있다면 무엇을 살 것인지 물었습니다. 건축 그룹은 저렴한 청바지나 토스터 오븐 같은 일상용품을 선호했습니다. 반면, 매력적인 이성 친구의 사진을 본 남성들은 명품 샌들이나 고급 카 스테레오 같은 사치품을 더 선호했습니다. “생리적 욕구”는 생식과 생존에 대한 욕구입니다. 생식과 생존은 모든 생명체에서 발견되는 행동의 근본 원리입니다. 남녀 모두 이성에게 관심을 갖게 하는 이러한 근본적인 욕구는 제품 판매 시 중요한 요소입니다.
아름다움과 건강에 대한 추구는 인간의 근본적인 욕구입니다. 이러한 욕구를 충족시키는 제품과 서비스는 미래의 고품질 콘텐츠가 될 것입니다. 예를 들어, 대형 의류 회사 온워드(Onward)는 천연 화장품을 취급하는 벤처 기업을 인수했습니다. 아름다움과 자연은 밀접한 관련이 있기 때문에, 이 회사가 천연 화장품을 취급하는 벤처 기업을 인수하는 것은 당연한 일입니다. 자연을 파괴하는 것은 사람들의 마음을 황폐하게 만듭니다. 제품에 자연과 아름다움이 담겨 있다면 사람들의 마음을 달래줄 무언가가 있을 것입니다. 기능성과 편의성이 향상된다 해도 세상에서 “아름다움”이 사라진다면 잔혹한 사회가 될 것입니다. 패션의 아름다움과 화장품의 아름다움을 결합하려는 기업들이 어떤 기발한 아이디어를 내놓을지 지켜보는 것도 흥미로울 것입니다. 더 나아가, 여기에 건강적인 요소가 더해진다면 재미있는 제품이나 서비스가 될 수도 있을 것입니다.
